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{"sheet":"Formulario","index":0,"n_rows":23,"n_cols":5,"rows_kept":23,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[2,1,2,5],[20,1,20,5],[22,1,22,5],[18,2,18,5],[16,2,16,5],[4,1,4,5],[6,1,6,5],[12,1,12,5],[14,2,14,5]]}
[]
[]
[null,"FORMULARIO PARA RADICACIÓN DE PQRS"]
[]
[null,"Con este formulario podras informarnos de manera clara todos los datos que requerimos para gestionar tus PQRS."]
[]
[null,"DATOS GENERALES"]
[]
[null,"Selecciona el tipo de identificación",null,null,"Digita tu número de identificación "]
[]
[null,"Nombre de la empresa / persona",null,null,"Correo electrónico de la persona que recibe la respuesta"]
[]
[null,"DATOS DE LA SOLICITUD"]
[]
[null,"Selecciona el tipo de Solicitud"]
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[null,"Selecciona el detalle de la Solicitud"]
[]
[null,"Descripción de la Solicitud",{"$f":"IFERROR(VLOOKUP(C17,'MATRIZ FOMULARIO'!B:C,2,0),\"\")","v":""}]
[]
[null,{"$f":"IF(OR(C15=\"Certificados_Revisoria_Fiscal\",C17=\"QUIERO SABER CÓMO SE APLICÓ MI PAGO\",C17=\"QUIERO SABER A QUÉ HACE REFERENCIA EL VALOR COBRADO COMO OTROS GASTOS\"),\"Recuerda que si eres cliente con Tarjeta Débito, NO tienes portal o tienes portal negocios, puedes descargar este soporte desde la página web del Banco, sección empresas opción Autogestión/PQRS\",\"\")","v":""}]
[]
[null,"Con la opción \"Información requerida\" podrás detallar tu solicitud. Una vez los datos estén completos, guarda el documento y envíalo a tu ejecutivo comercial"]

{"sheet":"listas desplegables","index":1,"n_rows":11,"n_cols":2,"rows_kept":11,"cut":false,"hidden":true,"merged":[]}
[]
["Tipo de identificación","Tipo de Solicitud"]
["Cedula de Ciudadanía","Aclaración_de_Operaciones"]
["Cedula de Extranjería","Soportes"]
["NIT Extranjería","Aclaración_de_Créditos"]
["NIT Persona Jurídica","Centrales_de_Riesgos"]
["NIT Persona Natural","Ajustes_o_Reintegros"]
["Pasaporte","Aclaraciones_Tarjeta_de_Credito"]
["Registro Civil","Devolución_de_Impuestos"]
["Sociedad Extranjera sin NIT","Cuentas_Nómina"]
["Tarjeta de Identidad"]

{"sheet":"MATRIZ FOMULARIO","index":2,"n_rows":50,"n_cols":35,"rows_kept":50,"cut":false,"hidden":true,"merged":[]}
["TIPIFICACIÓN","RESUMEN","DESCRIPCIÓN DE LA SOLICITUD","FECHA TRANSACCIÓN\n(dd/mm/aaaa)","VALOR\n$","TIPO DE CUENTA (Cuenta de Ahorro / Cuenta Corriente)","# DE CUENTA","# CDT","MES","AÑO","# CRÉDITO","TIPO DE PRODUCTO","# DE PRODUCTO","FECHA DE CONSULTA\n(dd/mm/aaaa)","OBSERVACIONES","TIPO DE CERTIFICADO","CONDICIONES DE DESEMBOLSO (Tasa, Plazo, Cuota)","TIPO TARJETA DE CRÉDITO (VISA o Mastercard)","# TARJETA DE CREDITO","NOMBRE DEL COMERCIO","FECHA FACTURACIÓN\n(dd/mm/aaaa)","TIPO DE INTERES (CORRIENTE O MORA)","CONCEPTO DE COBRO (OTROS CARGOS Y DEBITOS, GMF, SEGUROS)","CONCEPTO DE PAGO (PAGO MINIMO, PAGO TOTAL, CUPO DISPONIBLE)","NIT EMPRESA","FECHA INGRESO","CODIGO DE NÓMINA"]
["Aclaración_de_Operaciones","CDT/GIRO","Solicito aclaración sobre los movimientos de CDT/GIRO realizados","X","X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,"X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"INDEX(formulari_01,MATCH(Formulario!$C$19,DESCRIPCIÓN_DE_LA_SOLICITUD,0)+1,MATCH(AI2,TITULO,0)-1)","v":{"$error":"#N/A"}},"FECHA TRANSACCIÓN\n(dd/mm/aaaa)"]
[null,"EMBARGOS","Solicito aclaración sobre embargos realizados","X","X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,"X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"INDEX(formulari_01,MATCH(Formulario!$C$19,DESCRIPCIÓN_DE_LA_SOLICITUD,0)+1,MATCH(AI3,TITULO,0)-1)","v":{"$error":"#N/A"}},"VALOR\n$"]
[null,"CONSIGNACIÓN/RECAUDO","Solicito aclaración sobre las consignaciones/recaudos realizados a mis cuentas","X","X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,"X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"INDEX(formulari_01,MATCH(Formulario!$C$19,DESCRIPCIÓN_DE_LA_SOLICITUD,0)+1,MATCH(AI4,TITULO,0)-1)","v":{"$error":"#N/A"}},"TIPO DE CUENTA (Cuenta de Ahorro / Cuenta Corriente)"]
[null,"MOVIMIENTOS CTA AH / CTA CTE","Solicito aclaración sobre las transacciones registradas en mi extracto de cuenta corriente o cuenta de ahorro","X","X","X","X",null,null,null,null,null,null,null,"X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"INDEX(formulari_01,MATCH(Formulario!$C$19,DESCRIPCIÓN_DE_LA_SOLICITUD,0)+1,MATCH(AI5,TITULO,0)-1)","v":{"$error":"#N/A"}},"# DE CUENTA"]
[null,"PAGOS CHEQUE","Solicito aclaración sobre las transacciones realizadas en cheque ","X","X","X","X",null,null,null,null,null,null,null,"X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"INDEX(formulari_01,MATCH(Formulario!$C$19,DESCRIPCIÓN_DE_LA_SOLICITUD,0)+1,MATCH(AI6,TITULO,0)-1)","v":{"$error":"#N/A"}},"# CDT"]
[null,"PAGOS ACH","Solicito aclaración sobre las transacciones ACH (entre entidades bancarias) realizadas","X","X","X","X",null,null,null,null,null,null,null,"X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"INDEX(formulari_01,MATCH(Formulario!$C$19,DESCRIPCIÓN_DE_LA_SOLICITUD,0)+1,MATCH(AI7,TITULO,0)-1)","v":{"$error":"#N/A"}},"MES"]
[null,"PILA","Solicito aclaración sobre pago PILA realizado","X","X","X","X",null,null,null,null,null,null,null,"X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"INDEX(formulari_01,MATCH(Formulario!$C$19,DESCRIPCIÓN_DE_LA_SOLICITUD,0)+1,MATCH(AI8,TITULO,0)-1)","v":{"$error":"#N/A"}},"AÑO"]
["Soportes","NOTA DÉBITO/CRÉDITO INTERNACIONAL","Solicito copia de nota débito / crédito internacional realizada","X","X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"INDEX(formulari_01,MATCH(Formulario!$C$19,DESCRIPCIÓN_DE_LA_SOLICITUD,0)+1,MATCH(AI9,TITULO,0)-1)","v":{"$error":"#N/A"}},"# CRÉDITO"]
[null,"CDT","Solicito soporte de mi CTD",null,null,null,null,"X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"INDEX(formulari_01,MATCH(Formulario!$C$19,DESCRIPCIÓN_DE_LA_SOLICITUD,0)+1,MATCH(AI10,TITULO,0)-1)","v":{"$error":"#N/A"}},"TIPO DE PRODUCTO"]
[null,"CHEQUE","Solicito copia de cheque pagado","X","X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"INDEX(formulari_01,MATCH(Formulario!$C$19,DESCRIPCIÓN_DE_LA_SOLICITUD,0)+1,MATCH(AI11,TITULO,0)-1)","v":{"$error":"#N/A"}},"# DE PRODUCTO"]
[null,"CONSIGNACIÓN /AGILIZADOR","Solicito copia de Consignación / Agilizador realizado","X","X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"INDEX(formulari_01,MATCH(Formulario!$C$19,DESCRIPCIÓN_DE_LA_SOLICITUD,0)+1,MATCH(AI12,TITULO,0)-1)","v":{"$error":"#N/A"}},"FECHA DE CONSULTA\n(dd/mm/aaaa)"]
[null,"PAGO","Solicito copia del soporte de pago aplicado","X","X","X","X",null,null,null,null,null,null,null,"X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"INDEX(formulari_01,MATCH(Formulario!$C$19,DESCRIPCIÓN_DE_LA_SOLICITUD,0)+1,MATCH(AI13,TITULO,0)-1)","v":{"$error":"#N/A"}},"OBSERVACIONES"]
[null,"DISFON/RECFON","Solicito copia de Disfon/Recfon realizado","X","X","X","X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"INDEX(formulari_01,MATCH(Formulario!$C$19,DESCRIPCIÓN_DE_LA_SOLICITUD,0)+1,MATCH(AI14,TITULO,0)-1)","v":{"$error":"#N/A"}},"TIPO DE CERTIFICADO"]
[null,"RECAUDO","Solicito copia de recaudo realizado","X","X","X","X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"INDEX(formulari_01,MATCH(Formulario!$C$19,DESCRIPCIÓN_DE_LA_SOLICITUD,0)+1,MATCH(AI15,TITULO,0)-1)","v":{"$error":"#N/A"}},"CONDICIONES DE DESEMBOLSO (Tasa, Plazo, Cuota)"]
[null,"NOTA DÉBITO/CRÉDITO NACIONAL","Solicito copia de nota débito/crédito nacional realizada ","X","X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"INDEX(formulari_01,MATCH(Formulario!$C$19,DESCRIPCIÓN_DE_LA_SOLICITUD,0)+1,MATCH(AI16,TITULO,0)-1)","v":{"$error":"#N/A"}},"TIPO TARJETA DE CRÉDITO (VISA o Mastercard)"]
["Aclaración_de_Créditos","QUIERO SABER CÓMO SE APLICÓ MI PAGO","Titular solicita (aclaración / explicación) de la manera en que se aplicó el pago realizado","X","X",null,null,null,null,null,"X",null,null,null,"X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"INDEX(formulari_01,MATCH(Formulario!$C$19,DESCRIPCIÓN_DE_LA_SOLICITUD,0)+1,MATCH(AI17,TITULO,0)-1)","v":{"$error":"#N/A"}},"# TARJETA DE CREDITO"]
[null,"REALICÉ EL PAGO TOTAL DE MI CRÉDITO Y EL BANCO ME SIGUE COBRANDO","Realicé el pago total de mi obligación, solicito aclaración del cobro realizado con posterioridad.","X","X",null,null,null,null,null,"X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"INDEX(formulari_01,MATCH(Formulario!$C$19,DESCRIPCIÓN_DE_LA_SOLICITUD,0)+1,MATCH(AI18,TITULO,0)-1)","v":{"$error":"#N/A"}},"NOMBRE DEL COMERCIO"]
[null,"REALICÉ EL PAGO DE MI CRÉDITO Y NO ESTÁ APLICADO","Realicé el pago de mi crédito y no se encuentra aplicado","X","X",null,null,null,null,null,"X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"INDEX(formulari_01,MATCH(Formulario!$C$19,DESCRIPCIÓN_DE_LA_SOLICITUD,0)+1,MATCH(AI19,TITULO,0)-1)","v":{"$error":"#N/A"}},"FECHA FACTURACIÓN\n(dd/mm/aaaa)"]
[null,"LAS CONDICIONES REFLEJADAS DEL DESEMBOLSO DE MI CRÉDITO SON DIFERENTES A LAS OFRECIDAS","Solicito aclaración de las condiciones de desembolso (Tasa, plazo y/o cuota) ",null,null,null,null,null,null,null,"X",null,null,null,"X",null,"X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"INDEX(formulari_01,MATCH(Formulario!$C$19,DESCRIPCIÓN_DE_LA_SOLICITUD,0)+1,MATCH(AI20,TITULO,0)-1)","v":{"$error":"#N/A"}},"TIPO DE INTERES (CORRIENTE O MORA)"]
[null,"ME INCREMENTARÓN EL VALOR DE LOS INTERESES","Solicito aclaración del incremento de los intereses cobrados ","X",null,null,null,null,null,null,"X",null,null,null,"X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"INDEX(formulari_01,MATCH(Formulario!$C$19,DESCRIPCIÓN_DE_LA_SOLICITUD,0)+1,MATCH(AI21,TITULO,0)-1)","v":{"$error":"#N/A"}},"CONCEPTO DE COBRO (OTROS CARGOS Y DEBITOS, GMF, SEGUROS)"]
[null,"SOLICITO ACLARACIÓN SOBRE EL  COBRO DEL  (FGA) /  (FNG) ","Solicito aclaración del cargo FGA/FNG aplicado a mi crédito ","X","X",null,null,null,null,null,"X",null,null,null,"X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"INDEX(formulari_01,MATCH(Formulario!$C$19,DESCRIPCIÓN_DE_LA_SOLICITUD,0)+1,MATCH(AI22,TITULO,0)-1)","v":{"$error":"#N/A"}},"CONCEPTO DE PAGO (PAGO MINIMO, PAGO TOTAL, CUPO DISPONIBLE)"]
[null,"HE VENIDO PAGANDO Y EL SALDO DE MI CRÉDITO NO DISMINUYE","He realizado pagos a mi crédito y el saldo no disminuye, solicito aclaración",null,null,null,null,null,null,null,"X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"INDEX(formulari_01,MATCH(Formulario!$C$19,DESCRIPCIÓN_DE_LA_SOLICITUD,0)+1,MATCH(AI23,TITULO,0)-1)","v":{"$error":"#N/A"}},"NIT EMPRESA"]
[null,"REQUIERO ACLARACIÓN POR LAS INCONSISTENCIAS EN EL CUPO DE MI CR  CRÉDISERVI, ADN","Solicito aclaración de las inconsistencias presentadas en mi crédito de cupo rotativo ",null,null,null,null,null,null,null,"X",null,null,null,"X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"INDEX(formulari_01,MATCH(Formulario!$C$19,DESCRIPCIÓN_DE_LA_SOLICITUD,0)+1,MATCH(AI24,TITULO,0)-1)","v":{"$error":"#N/A"}},"FECHA INGRESO"]
[null,"SOLICITO COPIA DE LOS DOCUMENTOS DE MI CRÉDITO","Solicito copia de los documentos de mi crédito",null,null,null,null,null,null,null,"X",null,null,null,null,"X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"INDEX(formulari_01,MATCH(Formulario!$C$19,DESCRIPCIÓN_DE_LA_SOLICITUD,0)+1,MATCH(AI25,TITULO,0)-1)","v":{"$error":"#N/A"}},"CODIGO DE NÓMINA"]
[null,"QUIERO SABER A QUÉ HACE REFERENCIA EL VALOR COBRADO COMO OTROS GASTOS","Solicito aclaración sobre el valor cobrado como ‘Otros Gastos’ en el extracto de mi crédito",null,null,null,null,null,"X",null,"X",null,null,null,"X"]
[null,"QUIERO DESISTIR DEL CRÉDITO DESEMBOLSADO","Solicito cancelación/reversión de mi crédito desembolsado ",null,null,null,null,null,null,null,"X",null,null,null,"X"]
["Centrales_de_Riesgos","DATA C. - REPORTE EN CENTRALES DE RIESGO","Solicito aclaración de reporte en Data Crédito ",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"X","X"]
[null,"TENGO INCONVENIENTES CON LA CONSULTA REALIZADA POR EL BANCO EN CENTRALES DE INFORMACIÓN (HUELLA)","Solito aclaración sobre el motivo de la huella de consulta por parte del Banco en las centrales de información",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"X","X"]
[null,"TENGO INCONVENIENTES CON EL REPORTE EN CENTRALES DE INFORMACIÓN","Solicito aclaración sobre el motivo de mi calificación en el reporte en centrales de información ",null,null,null,null,null,null,null,null,"X","X",null,"X"]
[null,"NO RECIBÍ LA CARTA DE PREAVISO DE REPORTE EN CENTRALES DE RIESGO","Solicito aclaración sobre el no envío  de la carta de preaviso.",null,null,null,null,null,null,null,null,"X","X",null,"X"]
[null,"TENGO INCONVENIENTES CON EL CODEUDOR ASOCIADO A MI OBLIGACIÓN","Solicito aclaración sobre el codeudor asociado a mi obligación dado que se encuentra reportado ante centrales de información ",null,null,null,null,null,null,null,null,"X","X",null,"X"]
["Ajustes_o_Reintegros","COMISIÓN","Solicito ajuste de la comisión ","X","X","X","X",null,null,null,null,null,null,null,"X"]
[null,"INTERESES","Solicito ajuste de los intereses ","X","X","X","X",null,null,null,null,null,null,null,"X"]
["Aclaraciones_Tarjeta_de_Credito",null,"Solicito aclaración sobre la transacción que se refleja en mi extracto de Tarjeta de crédito","X","X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"X","X","X"]
[null,"SOLICITO ACLARACIÓN DE LA APLICACIÓN DEL PAGO REALIZADO A MI TARJETA","Solicito aclaración sobre la manera como fue aplicado el pago que realicé a mi Tarjeta de Crédito","X","X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"X","X"]
[null,"SOLICITO ACLARACIÓN SOBRE EL COBRO DE INTERESES","Solicito aclaración sobre el cobro de intereses corrientes o de mora en mi Tarjeta de Crédito ",null,"X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,"X",null,null,"X","X",null,"X","X"]
[null,"SOLICITO ACLARACIÓN SOBRE OTROS CARGOS, GRAVAMEN A LOS MOVIMIENTOS FINANCIEROS ","Solicito aclaración sobre el valor reflejado en mi extracto de Tarjeta de crédito en los concepto de \"Otros cargos y débitos\", \"GMF\" y \"Seguros\"",null,"X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,"X",null,null,"X","X",null,"X",null,"X"]
[null,"SOLICITO ACLARACIÓN SOBRE  EL CUPO DISPONIBLE","Solicito aclaración sobre el pago mínimo / pago total / cupo disponible que se ve reflejado en el extracto de mi Tarjeta de Crédito",null,"X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"X","X",null,"X",null,null,"X"]
[null,"SOLICITO ACLARACIÓN DEL COBRO POR FGA (FONDO GARANTIA DE ANTIOQUIA)","Solicito aclaración sobre el cobro realizado a mi Tarjeta de Crédito por el concepto de FGA",null,"X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"X","X",null,"X"]
["Devolución_de_Impuestos","CREE","Solicito el reintegro del cobro de impuesto de CREE cobrado en mi cuenta de ahorro  o corriente","X","X","X","X",null,null,null,null,null,null,null,"X"]
[null,"GMF","Solicito el reintegro del cobro de impuesto de GMF cobrado en mi cuenta de ahorro  o corriente \n(Carta formal menbreteada firmada por el representate legal con normatividad que respalde la devolución)","X","X","X","X",null,null,null,null,null,null,null,"X"]
[null,"ICA","Solicito el reintegro del cobro de impuesto de ICA cobrado en mi cuenta de ahorro  o corriente","X","X","X","X",null,null,null,null,null,null,null,"X"]
[null,"IVA","Solicito el reintegro del cobro de impuesto de IVA cobrado en mi cuenta de ahorro  o corriente","X","X","X","X",null,null,null,null,null,null,null,"X"]
[null,"RENTA","Solicito el reintegro del cobro de impuesto de RENTA cobrado en mi cuenta de ahorro  o corriente \n(Carta formal menbreteada firmada por el representate legal con normatividad que respalde la devolución)","X","X","X","X",null,null,null,null,null,null,null,"X"]
[null,"TIMBRE (COMISIONES CHEQUERAS)","Solicito el reintegro del cobro de impuesto de TIMBRE cobrado en mi cuenta de ahorro  o corriente","X","X","X","X",null,null,null,null,null,null,null,"X"]
["Cuentas_Nómina","CUOTA DE MANEJO","Solicito la devolución de la cuota de manejo cargada a las cuentas de nómina","X","X","X","X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"X","X","X"]
[null,"ACLARACIÓN DE TARIFAS","Solicito aclaración del cobro efectuado a las cuentas de nómina","X","X","X","X",null,null,null,null,null,null,null,"X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,"X","X","X"]
[null,"DESMARCACIÓN CONVENIO","Solicito desmarcar el código de convenio de las siguientes cuentas de nómina",null,null,"X","X"]
[null,"MARCACIÓN CONVENIO","Solicito marcar las cuentas de nómina con el código de convenio asignado a la empresa",null,null,"X","X",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"X",null,"X"]

{"sheet":"Hoja2","index":3,"n_rows":3,"n_cols":4,"rows_kept":3,"cut":false,"hidden":true,"merged":[[0,1,0,5],[5,2,5,4]]}
[null,"Por favor diligencia los siguientes campos para completar tu solicitud"]
[]
[null,"FECHA TRANSACCIÓN","VALOR","# CREDITO"]