Cobro Prejudicial
Con el fin de permitir que mantenga disponibles sus cupos de crédito, continúe con un buen historial crediticio y
evite costos por intereses de mora y cargos adicionales por la gestión de cobro, es importante que usted conozca la
Política de Cobro Prejudicial, la cual contempla realizar las gestiones de cobro necesarias para normalizar el pago
de las obligaciones.
A continuación detallamos los puntos que definen esta política.
Gestión de Cobro:
La gestión de Cobro Prejudicial se inicia a partir del primer día de mora, de acuerdo con los datos de contacto
registrados en el Banco, utilizando los siguientes canales de comunicación:
- Llamadas telefónicas al deudor, deudor solidario y/o amparador.
- Mensajes de texto (SMS).
- Correos electrónicos.
- Visitas presenciales.
- Contacto a referencias.
Esquemas de Cobranza:
Para realizar esta gestión, el Banco actúa en nombre propio (mediante áreas internas de Cobranzas, funcionarios de
las Oficinas Bancarias y/o Gerentes de Relación Comercial, principalmente), o a través de terceros (Empresas de
Cobranza y Abogados) quienes se encuentran en capacidad de otorgar información detallada sobre el estado de sus
obligaciones en mora y ofrecer alternativas de pago, según los lineamientos establecidos por el Banco y las
condiciones específicas de cada cliente.
Gastos de Cobranza:
De acuerdo con lo dispuesto en la Circular Externa No. 048/2008 de la Superintendencia Financiera de Colombia y en
los contratos de productos suscritos con el Banco, los gastos originados por la gestión de Cobranza Prejudicial
están a cargo del cliente.
Los Gastos de Cobranza para los productos de Consumo, cuando la gestión haya sido realizada de manera interna por el
Banco, se liquidan y cobran así:
- Se trasladan al cliente a partir del día 11 de mora, sobre cada producto que presente incumplimiento en el pago.
- Corresponden a un porcentaje del valor de cada pago realizado por el cliente, siempre y cuando exista saldo en
mora.
- Las tarifas serán aplicadas según el tiempo que lleva en mora el producto al momento del pago, de la siguiente
manera1:
Días de Mora |
Tarifa Porcentual |
Valor Mínimo 2 |
Valor Máximo& 3 |
Entre 1 y 10 |
0% |
$ 0 |
$ 0 |
Entre 11 y 15 |
6.0% + IVA |
$10.000 + IVA |
$ 260.000 + IVA |
Entre 16 y 30 |
8.0% + IVA |
$10.000 + IVA |
$ 260.000 + IVA |
Entre 31 y 60 |
9.0% + IVA |
$12.000 + IVA 4 |
$ 260.000 + IVA |
Entre 61 y 90 |
10.0% + IVA |
$15.000 + IVA 4 |
$ 260.000 + IVA |
Mayor a 90 |
12.0% + IVA |
$15.000 + IVA 4 |
$ 260.000 + IVA |
Nota: Esta Tabla no aplica para gestión externa (Empresas de cobranzas y abogados).
Las tarifas aplicadas para obligaciones vencidas de cualquier producto y asignadas a terceros (Empresas Externas
de Cobranza y Abogados) oscilan entre el 10.5% y el 30% (IVA incluido).
Honorarios cobro Jurídico
HONORARIOS POR PAGO CLIENTE
CUANTIA DEL PROCESO (Saldo total cliente) |
PORCENTAJE AUTORIZADO |
TARIFA GENERAL* |
TARIFA ESPECIAL VIVIENDA/VEHÍCULO |
OBLIGACIONES LEASING** |
PAGO SEG. VIDA POR ASEGURADORA |
$35.000.000 |
21,40% |
14,00% |
11,80% |
5,00% |
Entre $35.000.000 y $105.000.000 |
15,40% |
13,00% |
2,00% |
Entre $105.000.000 y $250.000.000
|
8,50% |
8,50% |
> $250.000.000 |
5,80% |
5,80% |
* Estas tarifas ya tienen iva incluido
** Cobro Prejurídico de obligaciones Leasing 5.80%
Canales de Pago:
Los pagos de sus créditos se pueden realizar a través de los diferentes canales habilitados.
Para el caso de Tarjeta de Crédito, estos canales permiten
adicionalmente consultar el Pago Mínimo y el Pago Total de la obligación, los cuales incluyen el valor de los Gastos
de Cobranza dentro del monto reportado, si aplica.
Para mayor información acerca de esta política puede comunicarse a nuestra Servilínea o
dirigirse a la Oficina más cercana.
1Esta política empieza a aplicar a partir del 18 de diciembre de 2023.
2Si el valor calculado, teniendo en cuenta el porcentaje según los días de mora es inferior al "Valor Minimo" del rango, el valor a pagar por el cliente será el "Minimo" que corresponda.
3Si el valor calculado, teniendo en cuenta el porcentaje según los días de mora es superior al "Valor Máximo" del rango, el valor a pagar por el cliente será el "Máximo" que corresponda.
4El valor mínimo actual corresponde a $10.000 + IVA, el nuevo valor publicado aplica a partir del 18 de diciembre de 2023.